為進一步打通市民保供“最后一公里”、“最后一百米”，連日來，上海農(nóng)場線上線下推出各類“平價套餐”、“定制套餐”，盡可能覆蓋更多市民物資需求。
定制套餐 政企直供
一袋袋裝滿甘藍、小蔥、生姜、掛面、鶴舞稻香生態(tài)米、大豆油、熟制香腸的套餐包陸續(xù)送到閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)黎安一居、圣淘沙等小區(qū)市民手中。這1.2萬份的定制套餐是上海農(nóng)場為配合閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)人民政府訂單需求特別定制而成。
近期，上海農(nóng)場通過正陽定食窗口推出多款由青菜、黃瓜、胡蘿卜、雞蛋、五花肉、小排、食用油、米、面等不同“奢侈品”搭配而成的定制套餐，可根據(jù)市民不同需求，增減菜品，提供個性化定制服務。
截至目前，正陽定食已為莘莊鎮(zhèn)、吳涇鎮(zhèn)、農(nóng)工商、菜管家、農(nóng)場分局、學校、醫(yī)院、街道等配送“定制套餐”82萬份。
自3月28日起，正陽定食接到“套餐”供應任務后，農(nóng)場每日組織員工投入到蔬菜分揀打包流水線，高峰期達500人，每日分揀5萬份“套餐包”，連夜配送，保障市民盡快拿到生活物資。
社群集單 小區(qū)直供
“社群套餐”陸續(xù)上線
隨著上海封控，市民采買需求比較集中統(tǒng)一，許多小區(qū)自組建立社區(qū)團購微信群，集中解決居民物資保供問題。3月18日起，上海農(nóng)場采取小區(qū)直供策略，上線了“10蔬1果”、“10蔬1果1雞”社群集購平價套餐，至3月底累計完成5000份配送量。
根據(jù)封控形勢變化和市民需求，定期調(diào)整套餐內(nèi)容，豐富品種。自4月1日起，陸續(xù)新上線“九蔬一果”、“七蔬一果”、“五蔬”、“六蔬”、“菜米油”等套餐，內(nèi)容涵蓋蔬菜、雞蛋、食用油、大米等，到達一定集單數(shù)量后，便可進行配送，以高品質(zhì)、高性價比套餐滿足市民不同需求。截至目前，共計為各小區(qū)直供配送雞蛋15萬余份，蔬菜4萬余份。
20人“指揮中心”高效運轉(zhuǎn)
自疫情發(fā)生以來，上海農(nóng)場第一時間建立保供指揮協(xié)調(diào)機制，成立以場領導班子成員和各子公司保供負責人組成的“指揮中心”，切實保障防疫保供“雙服務”落實到位。
期間，指揮中心不斷發(fā)揮方案研究、物資集配、物流協(xié)調(diào)等全面調(diào)度作用，全力配合上海做好疫情防控期間“菜籃子”、“米袋子”供應。自3月27日起，指揮中心成員每日工作至凌晨，吃住在場區(qū)，只為確保每個環(huán)節(jié)銜接有序，快速落實。
“400專線”12小時接聽
針對團購咨詢量大的實際情況，農(nóng)場聯(lián)合移動公司專門開通“400保供專線”，實行“一號總接、18個分號自動分駁”，12小時不間斷接聽，第一時間為市民提供相關服務。
自熱線開通以來，受話量不斷攀升，平均每天接聽量在800次左右，主要受理訂單咨詢、協(xié)助準確下單、解決客戶疑問、收集客戶意見、維護客戶管理等內(nèi)容。
42小時接力配送
配送期間，由于部分地區(qū)封控，物流車輛無法送達。為確保每個訂單都能及時準確地送到市民手中，正陽定食上海事業(yè)部全體人員在僅有一張通行證的情況下接力配送，采取“人停車不?！弊鲬?zhàn)模式，24小時2班制，不停穿梭在各個街區(qū)。最高記錄奮斗42個小時，用兩個白天一個晚上送完200余份保供套餐。
“團長”的“團長”助力“最后一公里”
為打通服務市民“最后一公里”，禽業(yè)上海事業(yè)部7名“團長”供貨人服務黃浦、靜安、普陀等13個區(qū)的市民。
自開通社群團購以來，小區(qū)團購訂單量猛增，這七位供貨人每天來電、微信數(shù)量直線上升，一天下來幾百個電話已是常態(tài)。
徐建華始終保24小時全天候服務狀態(tài)，每天為手機上的蔬菜團、雞蛋團組織配送物資。截至目前，她已為市民完成蔬菜團購訂單5423份，雞蛋團購訂單11307份。
配送物資中“送”是關鍵，也是徐建華最為擔心的環(huán)節(jié)，當下最難的就是物流車輛緊缺及人力不足問題，每天接單過程中，徐建華都非常耐心地與各個小區(qū)“團長”對接跟進物流信息：貨車是不是上高速了、蔬菜雞蛋是不是開始配送了...有時她自己直接充當起快遞員，為小區(qū)緊急協(xié)調(diào)和送貨。
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